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Come adempiere agli obblighi di legge in modo digitale:

la WebApp per la gestione dei reclami


Case Study di CG Secure Trust

Chi è e cosa fa CG Secure Trust: una giovane società composta da un team di professionisti esperti del settore finanziario di alto profilo. Dotando la loro società delle più recenti tecnologie digitali sono tra i più innovativi nel settore dei trust panamensi.


Cosa è successo?

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Problema

La società CG Secure Trust aveva la necessità di implementare sul proprio sito web un software per la raccolta dei reclami da parte dei propri clienti, pensato e studiato secondo i termini di legge previsti dal governo panamense in materia di operazioni finanziarie.

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Affiancamento

Abbiamo affiancato il loro team operativo, ascoltando ogni esigenza e studiando ogni operazione apprendendo il loro metodo e studiando un modo per ottimizzarlo. Al termine delle analisi siamo stati in grado di proporre una soluzione per risolvere il problema al 100%.

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Progettazione

Il software è stato creato ad hoc sulle solide basi del noto framework PHP Code Igniter e utilizzando la recente versione di PHP 7.1: l’utilizzo di un consolidato framework e di php7 ci ha dato la possibilità di sviluppare in tempi rapidi pur garantendo un alto livello di sicurezza, scalabilità e performance.
Per l’interfaccia grafica ci si è affidati al framework Bootstrap leader nella progettazione di interfacce grafiche web, garantendo in questa maniera anche una buona visualizzazione sui dispositivi mobile. Infine per la parte di notifica abbiamo utilizzato un mailserver configurato su misura per garantire il più elevato livello di deliverability.

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Nasce il SAR

Il sistema di raccolta dei reclami, tecnicamente SAR, ha dato a CGST la possibilità di:
ricevere dai loro clienti i reclami e tutti dati relativi (informazioni personali, motivo del reclamo, data di creazione del reclamo ed eventuali file da allegare alla pratica);
• generare un file pdf e una mail di conferma a prova dell’avvenuta ricezione che includa un numero di pratica univoco utile al tracciamento e al monitoraggio del reclamo da parte del cliente e degli operatori incaricati;
• disporre di un sistema di notifiche interno che allerta immediatamente l’amministratore della presenza di un nuovo reclamo, dandogli la possibilità di assegnare la pratica all’operatore corretto in base al tipo di reclamo inserito;
• avere un sistema di visualizzazione e consultazione per il cliente, che tramite il numero di pratica e un pin segreto inviato via mail ad ogni richiesta di consultazione offre la possibilità di controllare lo stato del reclamo, di rispondere ad eventuali domande aggiuntive degli operatori e/o allegare ulteriori file;
• internamente dal lato amministrativo una semplice dashboard grafica offre la possibilità all’amministratore e agli operatori di avere immediatamente sotto controllo il riepilogo dei reclami inseriti, lo stato degli stessi, potendo contare su utili strumenti per il filtraggio dei dati;
• tutto il sistema è dotato di un efficace strumento di messaggistica interna che da la possibilità di scambiare messaggi e file tra i clienti e gli operatori;
disporre di un sistema di alert (invio email all’operatore assegnato ad un reclamo) per “ricordare” l’avvicinarsi alle scadenze dei reclami aperti su una base di giorni prestabiliti dalla legge. Questo strumento è stato richiesto per garantire il flusso continuo di lavoro e la qualità del servizio stesso senza mai dimenticare nulla.

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Server e sicurezza

Il software è ospitato su una virtual machine linux nel cloud network Webristle, connessa ad alta velocità e predisposta di due sistemi di backup distinti e dischi virtuali replicati per garantire l’integrità massima dei dati caricati nel sistema.

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RISOLTO!



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